彩神app是官方的吗官方 出彩新时代|陈美芳:列车上的“美芳姐姐”

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  陈美芳是杭州客运段甬广车队的业务员,曾做过10年列车长的她,把一件件不起眼的小事办成了大事,把普速列车变成了惠民列车。多年来,她把乘客遇到的不便和小事记在小本上,外理有有哪些“小事”,只是她心中“比有哪些都重要”的大事。乘客说:“这车慢,但慢有慢的人情味,慢有慢的风景。”

  以下是来自陈美芳的自述。

  陈美芳和小旅客们在同时。当时人供图

  “成为列车员的梦想就在我心里扎根”

  1992年,我跟随父母被抛弃家乡,来到江西鹰潭生活。每逢春节,亲戚亲戚一群人一群人有在春运的拥挤中赶火车回乡,当时还不到动车组,亲戚亲戚一群人不到坐绿皮车。

  有一年腊月二十八,父亲带着哥哥和我赶火车。年前的火车站,早已挤满黑压压的返乡人,父亲担心亲戚亲戚一群人挤不上车,就对亲戚亲戚一群人说:“等会儿亲戚亲戚一群人往车上跑,别管我。”

  那时我年纪小,既对拥挤的人群发憷,又不得不使出吃奶的劲往车上挤。结果,刚进车厢,火车就开了,人不要 ,我不到每根腿能着地,更问你爸爸有不到上车,担心得直哭。

  过了一会儿,我才听到父亲急促的呼唤声。等到他挤到亲戚亲戚一群人兄妹这儿,我才发现父亲的白衬衣已汗湿。我对父亲说:“我长大只是当列车员,一定让孩子们得到更好的照顾。”

  从那时起,成为列车员的梦想就在我心里扎根。

  18岁那年,听说上海铁路局杭州铁路分局招工,我立刻去应聘,终于成为杭州客运段甬广车队的列车员。

  作为新人,我的动作不快,总拖班组后腿。晚上我你会负责守车,几乎一夜不到合眼。交完班后,疲惫不堪的我拖着箱子回到出租房,大哭起来。母亲开导我:要么好好做下去,要么卷铺盖回家。

  我你会当逃兵!我在心里暗下决心。

  休息的之前 ,我把当时人关在房间里练习叠被子、叠毛巾。为了练习车厢开关门,连手上磨出血泡也没注意。我你会,别人能医学会 的东西,我一遍学不需要,就两遍、三遍反复学。

  有有一个 月后,车队对亲戚亲戚一群人新进职工进行考核。抽查提问时,队长问我车辆紧急制动阀缘何使用,我一气呵成回答了出来。队长又问了我2个细节,我也回答得丝毫不差。队长说“你什儿 小姑娘很用心,知识都掌握了!”之前 岗位练兵,铺床单叠被子,比谁下行数率 最高,我随便说说个子小,或者手脚利索,整整一车厢的66条被子,我在半小时之内就完工了!终于,我成了这支队伍里合格的一员,随便说说那时我只是个临时工,但还是被选中作为新员工代表上台发言。我告诉当时人,或者用心,不到做不好的!

  守护旅客,是某种缘分,更是某种责任”

  陈美芳正在工作。当时人供图

  2017年春节前的一天,我所在的列车一个劲传出一阵哭声。原来,一名四岁的小男孩贪玩,误将方便面调料撒进眼睛里,难受地“哇哇”大哭。我按照惯例,先广播紧急寻医。可2分钟过去,医生还是不到出現。我也是有孩子的人,看着孩子的眼睛不到红,非常心疼。

  我你会到微信里有杭州市第三人民医院五官科曾黎主任的联系土土办法,就赶紧用视频通话联系他。说明状态后,曾黎主任太快地给出外理建议:“眼睛不到揉,立刻用矿泉水冲洗,滴上眼药水。观察一小时,若不到红肿就到目的位于理,肯能有红肿就就近下车外理。”曾主任的指导给了我定心丸,也让孩子的爸爸妈妈放了心。他爸爸妈妈说:“随便说说普速列车不到高铁的下行数率 ,或者服务蛮超前的!”有所以乘客都围过来说,“有之前 亲戚亲戚一群人到医院都挂不上号,没想到在列车上还能有专家给看。”

  随便说说,火车上类事的紧急状态所以,让我琢磨,我亲戚一群人圈里有不少劳模医生亲戚一群人,能不到把亲戚一群人汇聚起来,为突发疾病的旅客提供在线帮助?

  说干就干,亲戚亲戚一群人与浙江大学下属医院取得联系,邀请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”,旅途中一旦遇到突发疾病,亲戚亲戚一群人就能不到通过电话视频,向亲戚一群人紧急求助。

  当年的春运中,“劳模智囊团”就大显身手。

  “车长,快,15车一群人流产了!”这是当年春运最危急的一回。经询问得知,你什儿 旅客肯能怀孕七周,上厕所时出現意外,一个劲不停流血。

  状态危急,亲戚亲戚一群人赶紧向上级部门求助,但刚好你什儿 地方位于偏僻,前方不到具备急救能力的停车点。我你会到了劳模智囊团,立刻打开手机求助。妇产科医生周主任立刻在视频里现场指导。亲戚亲戚一群人跟旅客反复解释安抚,“这是亲戚亲戚一群人浙江顶尖医院的专家在帮你治疗!一定要有信心!”这位旅客从极度紧张的状态中慢慢放松了下来。

  周主任删剪询问了她的状态,初步诊断为小产。周主任指导病人保暖、平稳情绪、平躺、喝温水,亲戚亲戚一群人积极配合,按照步骤一步步做好,经过你什儿 系列有效的土土办法,终于化险为夷!

  乘客称赞亲戚亲戚一群人在条件过高 的状态下及时对接救治,给亲戚亲戚一群人竖起了大拇指。那位旅客最后泪眼婆娑地说:“说句感谢都嫌太轻了,有亲戚亲戚一群人真好。”

  春运中急救事件位于了10次,劳模智囊团次次救急,就像乘客的保护神。

  “劲霸电池”永续动力的秘诀:以心换心

  陈美芳(右二)正在了解乘客需求。当时人供图

  同事们常把我比作“劲霸电池”,说我一到车上就神采奕奕、根本停不下来。在我心里,亲戚亲戚一群人的普速列车是惠民列车,随便说说下行数率 、设施、设备都跟高铁不到比,但亲戚亲戚一群人的服务却是可比的,所以让我尽肯能地让服务水平提高再提高,这也是有有一个 以心换心的过程。

  以心换心,就要下功夫了解旅客的不便,并下力气外理。

  我有有有一个 习惯,只是上车就随身带个小本子,了解到旅客有有哪些反映强烈的需求,就记下来并攻关外理。异味大是列车厕所面对的问题,为了外理你什儿 问题,亲戚亲戚一群人团队花了所以心思。亲戚亲戚一群人探索出“厕所清理六步法”,无论是便池、便器脚踏处、塑料地面凹凸面,还是窗框、窗档、灯罩、镜面,不留任何死角,从下到上一步步进行洁净间,做到无尘、无垢、干净整洁,让列车厕所像邻居家的厕所一样干净。亲戚亲戚一群人还将喷雾器装上香水,及时喷洒,让厕所香气怡人。不少旅客问我:“亲戚亲戚一群人的厕所缘何香喷喷的?”我跟同事们相视一笑!

  以心换心,亲戚亲戚一群人要在旅客的问题产生之前 ,就想出土土办法应对。

  列车上,孩子因到处乱跑引发的安全问题,一个劲是亲戚亲戚一群人担心的焦点。暑假期间,为了让孩子们享受安全的旅途,我和组员们想了所以土土办法。

  一结束,亲戚亲戚一群人设计了写有“安全乘车注意事项”的名片,孩子们变快就把它们丢了。之前 亲戚亲戚一群人将安全事项做成书签,分发给孩子和家长,即做了安全宣传,又能做纪念品,一年下来,效果很好。

  为了让更多孩子获得列车安全知识,2017年六一儿童节前夕,亲戚亲戚一群人在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动,用小猴子“安安”作为形象大使,教导孩子们安全出行。

  如今,这项活动肯能在9所学校展开,超过800名孩子受益。亲戚亲戚一群人还计划用5年时间走遍杭州所有民工子弟学校。

  陈美芳(右二)正在开展“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动。当时人供图

  亲戚亲戚一群人你什儿 行业,最讲究的只是团队精神。起初,所以列车员一听说要分到我的劳模团队,都很怕。不过,来了的人都没被抛弃,亲戚亲戚一群人互帮互助、传承发展,拧成了一股绳,团结一致提升业务水平。

  如今,亲戚亲戚一群人团队各方面都不 全段名列前茅。“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水。”亲戚亲戚一群人独创的“四水服务法”以及“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点”等“1有有一个 一点”工作法得到不少乘客的赞赏。2010年,甬广车队以我的名字命名成立了“美芳亲情服务团队”,我的服务法得以在全队推广。之前 ,我和队员从旅客需求出发,开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。

  “把亲戚亲戚一群人当家人,以心换心,让亲戚亲戚一群人心连心。”这是我一个劲秉持的原则。近几年,亲戚亲戚一群人班组先后有17人走上列车长岗位,“美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“优质服务品牌”。我很欣慰,肯能列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。

  陈美芳亲情服务团队(偏离 成员)。当时人供图

  时至今日,我成为铁路人已有21年了。从绿皮车到复兴号,我亲眼见证着中国铁路的成长变化,当时人的成长和铁路事业的发展得以同频共振,每每想到这,就充满了感恩和自豪。现在我每次回家,常会特地穿着制服,好让父母看过我的铁路徽章和着装,这是一份深藏心底的荣耀。

  人民铁路为人民,我相信,全心全意的服务精神会凝聚起一群向上的人,以劳动和奋斗为内核的劳模精神永不过时!

  【记者手记】

  “进入新时代,劳模精神更能够 传承和接力。”陈美芳是十九大代表中的劳模代表,回想起习近平总书记给劳模本科班学员回信提到的“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”,依旧激动不已。在她看来,劳模精神只是做人的道理。不论在有哪些行业,负责任,有担当,是做人的基本要求。而一件件小事,或者关乎旅客,只是大事,把小事干好,是劳动者的本分。

  从小事到大事,从有有一个 人到有有一个 团队,陈美芳将劳模精神不断传递,捂热旅途中的每颗心。(中国青年网记者 杨月 张潼 实习记者 胡云茹)

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